No atual cenário de cobranças, uma nova tecnologia está revolucionando o mercado e mudando a forma como as dívidas são recuperadas. A startup curitibana Monest, fundada em 2018, vem se destacando ao utilizar inteligência artificial para reaver valores de devedores. Com mais de 100 clientes, incluindo gigantes como Midway e Carrefour, a Monest alcançou resultados impressionantes nos últimos meses, fechando mais de R$ 54 milhões em acordos.
A Monest foi criada por Thiago Oliveira, que sempre teve uma forte ligação com o setor de cobranças. Filho de um empresário do ramo, Oliveira cresceu envolvido com esse tipo de negócio. Após adquirir experiência em tecnologia na Holanda e em startups em Londres, ele decidiu fundar sua própria empresa de cobranças em Curitiba, usando a empresa do pai como laboratório inicial. Em 2018, a Monest começou a operar com call center e uma plataforma de auto negociação, mas a verdadeira mudança veio com a implementação de uma IA avançada.
A inteligência artificial da Monest, chamada Mia, começou a ser treinada com a vasta carteira de clientes da empresa. Utilizando o WhatsApp como principal canal de comunicação, Mia realiza interações humanizadas e fluidas, onde muitos consumidores nem percebem que estão negociando com um robô. A IA simula valores, discute campanhas de descontos, fecha acordos e gera boletos de forma autônoma. Em testes, a startup constatou que 38% dos acordos são fechados em até 10 minutos, evidenciando a eficiência da abordagem.
A Monest atende cerca de 100 empresas, variando de pequenas a grandes corporações. Um exemplo do sucesso da IA é a prova de conceito realizada para a Midway Financeira, que resultou em 1.300 acordos e mais de R$ 688 mil recuperados em apenas 35 dias. A taxa de conversão de 2,5% da IA é significativamente superior aos 0,67% da operação interna da Midway. A análise da IA identificou quatro principais problemas que impedem a quitação das dívidas: falta de dinheiro, desacordo sobre valores e taxas, dificuldade para pagar na data do vencimento e propostas não aceitas.
A integração de inteligência artificial no setor de cobranças pela Monest representa uma evolução significativa, substituindo o tradicional e incômodo call center por uma abordagem eficiente e humanizada. Com resultados expressivos e uma alta taxa de conversão, a Mia demonstra que a tecnologia pode transformar e otimizar processos empresariais complexos. A Monest, ao unir expertise em cobranças com inovação tecnológica, prova que o futuro do setor está na automação inteligente e no uso de ferramentas avançadas para melhorar a experiência tanto das empresas quanto dos consumidores. Redator: Lucas Hendrigo Dias Serralvo
Comments